NAVAJAS ALBACETE, S.L. · CIF B02323830 · Calle Blasco Ibáñez nº 56, 02004 Albacete · info@navajasalbacete.com · 967 22 23 15
1. Cancelación de un pedido antes del envío
Si deseas cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, contacta cuanto antes con Navajas Albacete a través del formulario de contacto o en info@navajasalbacete.com indicando el número de pedido. Si el pedido ya estaba pagado, se procederá al reembolso íntegro por el mismo medio de pago.
2. Cancelación por falta de disponibilidad o fuerza mayor
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si un producto no está en stock o una causa de fuerza mayor afecta al suministro, Navajas Albacete contactará contigo para ofrecerte:
- anular total o parcialmente el pedido con reembolso de la parte no servida, o
- sustituir el producto por otro, o
- esperar a la entrega en un plazo diferente.
3. Cancelación por no entrega en plazo
Si el pedido no se ha entregado transcurridos 30 días desde la fecha de compra, puedes cancelarlo y recibir la devolución del importe total pagado.
4. Derecho de desistimiento (devolución sin motivo)
Dispones de un plazo de 14 días naturales, contados desde la fecha de recepción del producto, para desistir de la compra sin necesidad de justificación (artículos 102 a 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción dada por la Ley 3/2014).
Cómo ejercerlo:
- Comunícalo dentro del plazo mediante el formulario de contacto, por correo a info@navajasalbacete.com, o utilizando el modelo de formulario de desistimiento (más abajo).
- Navajas Albacete te confirmará cómo proceder a la devolución.
- Devuelve el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicaste el desistimiento, en su embalaje original y con todos sus accesorios y documentación.
Costes: los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Reembolso: Navajas Albacete te reembolsará el importe pagado —incluidos los gastos de entrega estándar del pedido de ida— en un plazo máximo de 14 días naturales desde que te informe de que procede el reembolso, por el mismo medio de pago que utilizaste. Navajas Albacete puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que acredites su envío.
Disminución de valor: solo eres responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En ese caso, Navajas Albacete puede descontar del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor.
Es obligatorio conservar y presentar el justificante de compra o la factura para tramitar cualquier devolución, cambio o garantía.
Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 RD Leg. 1/2007)
No cabe desistimiento en, entre otros:
- Productos personalizados o grabados (grabado láser, iniciales, texto a medida): confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej. artículos de afeitado y barbería).
- Bienes que, tras la entrega y según su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
5. Devolución por producto defectuoso o error en el envío
Si en el momento de la entrega el producto no se ajusta al pedido (error en el artículo enviado) o presenta un daño de transporte aparente, debes comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega a través del formulario de contacto o en info@navajasalbacete.com. Transcurridas 24 horas sin comunicación, no se aceptará la devolución ni la sustitución por estos motivos (error o daño aparentes).
Navajas Albacete te indicará cómo devolver el producto. Una vez recibido y examinado, se te informará de si procede el reembolso o la sustitución, que se efectuará lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes al correo en el que se confirme que procede.
El importe de los productos devueltos por un defecto real se reembolsa íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes de la devolución.
6. Garantía legal
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos tienen una garantía legal de conformidad frente a faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega (para productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022). Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
La garantía no cubre deficiencias por negligencia, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, ni el desgaste normal por el uso. Las reparaciones o sustituciones son gratuitas cuando el producto está en garantía y el problema se debe a un fallo de fabricación.
Algunos productos pueden presentar características no homogéneas derivadas del material con el que se fabrican (p. ej. vetas de la madera, acabado del acero): forman parte de la apariencia individual del producto y no constituyen un defecto.
Si el producto es de una marca fabricada por un tercero, también puedes dirigirte directamente al fabricante para ejercer la garantía legal durante el plazo indicado.
7. Hojas de reclamaciones y resolución de conflictos
Navajas Albacete dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que pueden solicitarse en cualquier momento a través de los datos de contacto.
Para la resolución extrajudicial de conflictos de consumo, la persona usuaria puede dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo de Castilla-La Mancha o a la de su comunidad autónoma.
8. Modelo de formulario de desistimiento
(A la atención de NAVAJAS ALBACETE, S.L. — Calle Blasco Ibáñez nº 56, 02004 Albacete — info@navajasalbacete.com)
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______________________________________
Pedido nº: ____________ · Fecha del pedido: __________ · Fecha de recepción: __________
Nombre del consumidor: ______________________________________
Domicilio del consumidor: ______________________________________
Fecha: __________ · Firma (solo si se presenta en papel): __________
Contacto
Formulario de contacto (navajasalbacete.com/contacto/), info@navajasalbacete.com, 967 22 23 15, Calle Blasco Ibáñez nº 56, 02004 Albacete.